IXDC 2021国际体验设计大会以线上大会的形式顺利召开，来自百度技术中台用户体验部的陈宪涛博士，组织了一场主题为《用户研究如何驱动AI产品体验升级》的线上工作坊，分享了他对AI产品体验研究的一些实践经验和思考，以下是工作坊的部分演讲实录。

 

    智能技术一方面带来了体验变革和产品创新的机会，一方面也带来很多的设计挑战。这些挑战根本上源于目前我们所处的智能阶段，即主要还处于感知智能阶段，也就是人们常说的弱人工智能阶段，产品虽然能听会说、能看会认，但真正能理解会思考的能力还不太行，而且用户对产品智能化的预期又很高，所以，会导致AI产品存在很多的体验问题。

 

    以智能音箱为例，我们经常会听到用户对“感知、处理、反馈”等交互环节的问题反馈，如下图所示，这里面包括一些基础的交互体验问题，如唤醒的问题（唤不醒、唤醒麻烦）、响应速度的问题（反应很迟钝）、理解的问题（听不懂用户说的是什么）。

 

    也包括一些比较复杂的问题，如对话的问题（连续对话）、情感交互问题（用户已经很生气了，可它根本感知不到）、个性化的问题（不能识别交互人身份）、主动交互问题（交互不够主动）等。这些体验问题的解决，既需要技术的进步和突破，同时也需要设计师和用户研究人员的建议和答案。