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315专栏|回顾海尔卡萨帝冰箱突然异常“升温”20多度事件
2023-03-16

    事件:7月12日,上海的苗先生向媒体报料,家中厨房的一台海尔“卡萨帝”冰箱冷冻室温度突然升高20多度,将他和家人放在冷冻室里的肉、海鲜、冰激凌等全部融化。苗先生立即致电海尔官方客服热线,一名工作人员表示,会上门帮他处理问题。不过工作人员上门之后,只是打开看了看冰箱,记录下情况,并没有做任何维修的动作。气愤不已的苗先生感到无法接受,“我花大价钱购买的所谓‘高端冰箱’,结果就这质量?!“

   点评:遇到产品出现质量问题,本来就郁闷,客服处理方式不当,就等于给消费者的伤口上又撒了一层盐。怎能不气愤?如果品牌方倚仗自己实力雄厚有资本,就自以为可以无视消费者的声音,那可真是打错了算盘,要知道,量变久了必然会引起质变,到时候市场自然会自动屏蔽如此傲慢的大品牌。????

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