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通讯投诉占比靠前快递问题越来越多
2017-03-11 来源:长株潭 编辑:长株潭小编

省消委会公布7月投诉情况

本报讯(记者刘冉冉 通讯员粤消委)昨天,广东省消费者委员会公布了上个月消费纠纷投诉受理情况:2013年7月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询457人次,其中消费者投诉196件。分析显示,上个月通讯服务投诉占比靠前,快递问题越来越多。

通讯服务投诉明显增多,共32件,环比上升77.77%。

通讯服务存在的问题主要有:信号差;电话推销套餐未详细讲明使用规则;办理挂失后,因银行卡内余额不足,致欠费几个月,其间未有任何通知;擅自开通消费业务;擅自取消小灵通号码;余额转移需等有效期满,但有效期满后号码被取消,无法转移余额;连续2个月未产生费用被收取“停机保号费”;通过短信取消日套餐后仍被收取相关费用;开通手机邮箱服务,短信发送失败照扣费;手机丢失,补办SIM卡后不能享受后续话费赠送。

珠海徐先生向省消委会投诉称,其通过预存话费购得手机一部,因手机遗失,补办SIM卡后被告知不能再享受原话费赠送,徐先生随即提出补办或购买同款手机,遭工作人员拒绝。

快递投诉主要表现在:快件延误;货物遗失;服务态度差;货物损坏未按实际损失或保价金额赔偿;冒用签名等。

从化的李先生称,其通过天天快递公司寄送相关证件(身份证,港澳通行证)到东莞,次日快递人员通知收件人收件,签完名后,快递员却无法提供内件,收件人便当场涂划掉签名。事后,李先生多次询问快件下落,都被告知“正在找”。一星期后,李先生却在天天快递官网上查询到该件“已签收”,遂致电客服,被明确告知此件已遗失,按公司规定最多赔付200元。

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