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烟台男子买HTC手机通话有噪音两次换机 无奈退货
2017-03-11 来源:长株潭 编辑:长株潭小编

齐鲁网济南5月15日讯 近日,烟台的刘先生买了一部HTC手机,新机通话质量存在问题,前后更换过两次手机之后,问题依旧存在。刘先生提出退机,却遭到经销商拒绝。

据山东广播电视台综合频道《关注质量》报道,今年3月23日,刘先生花了2800元,在烟台宏达智能手机店购买了一部HTCONE手机。在使用过程中,刘先生发现手机通话质量有问题,经过HTC烟台售后检测后,开具了检测报告。用户刘先生找到经销商换新机时被告知,不给处理。所以用户再次找到售后,由售后帮助用户更换了新机。

然而,让刘先生没想到的是,自己先后在4月2日、4月30日更换了两次新机,手机通话质量问题仍然存在。无奈之下,5月4日刘先生提出要求退货,遭到拒绝。经销商称,按照规定,退货应该在手机开具发票后的7日内,刘先生两次换机,时间已经超过了一个月,不能再进行退货处理。事情真的是这样吗?

记者咨询了省消协方面的相关专家,专家给出的意见是,手机三包中明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。也就是说,刘先生第二次换新之后的机器应当重新质保,新机器在7天退换货的期限之内出现性能故障,可以无条件退货。

然而,在经销商不同意刘先生的退机要求的情况下,HTC售后服务的工作人员也表示,售后和经销商是相互独立的,售后没有退机的权利。

就此,《关注质量》再次联系HTC厂家的徐女士,徐女士表示,需要用户提供串码才能查询到手机的具体信息。另外,根据厂家的政策,还是谁经销谁负责,刘先生可以到当地售后进行检测,由售后开具维修工单,然后凭维修工单去找经销商协调进行退货。

烟台HTC售后服务的工作人员庄先生则表示,用户的手机出现问题时售后进行了检测,的确存在回音现象,但不是非常明显。售后当时为刘先生开具了检测报告,用户自己找到经销商,结果被告知不予处理。用户再次找到售后,由售后帮助用户更换了新机。现在为止更换过两部机器了。有关退机的问题,经销商和售后方面一直互相推诿,谁都不予处理。

既然确认问题出现在经销商环节,记者又尝试联系宏达智能手机店的李经理。但是电话接通后就被挂断,之后无法再接通。

昨天,刘先生和记者又找到了HTC山东大区负责人冯经理,问题终于得到了解决。面对记者的疑问,冯经理态度诚恳,当即表示:第一,用户刘先生购买手机的2800元将被退还;第二,刘先生为解决手机问题而产生的交通费500元,厂家将予以补偿。面对厂家人性化的问题解决方式,用户刘先生表示很满意。

(原标题:烟台男子买HTC手机通话有噪音两次换新机 无奈退货)

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