随着消费升级，用户除注重商品品质、价格外，还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近日发布的《京东3C数码用户评论分析报告》显示，过去12个月内，使用过京东3C数码购买产品的用户，关注售后体验的用户占比达34.6%，关注专业导购和客服服务的占比16.6%，关注安装体验的占比15.4%，关注物流配送时效的占比12.7%，关注30天价保（一键自动价保）的占比12%。

面对着已经到来的618，消费者又把眼光聚焦在了服务上，全职妈妈乐文就是其中一员。她想趁此机会换掉用多年的手机，因为孩子们照片、视频太多，旧机已经存不下了。按一般消费者的固定思维，618当天的性比价一定更高，但乐文提前在京东下单了一台心仪多时的手机。下单时，她选择了有价保30天服务（一键自动价保）的机型。未来30天，只要所买机型发生降价，乐文只需通过京东APP就可以实现一键退差价，无需复杂操作。

好的服务能帮助用户省去很多烦恼，北京的老张就对此深有感触。作为一名摄影爱好者，老张不只是摄影器材在京东购买，家人用的手机，孩子用的电脑等都来自于京东。对于老张而言，在透明化的当下，每个渠道的商品都差不多，之所以一直依赖京东，不只是因为方便，更是因为他所感受到的京东服务一直在提升。