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到底有多优秀?才能让用户连续20年为京东3C数码点赞
2023-05-26

随着消费升级,用户除注重商品品质、价格外,还对体验、渠道售后服务水平等方面提出了更高要求。近日发布的《京东3C数码用户评论分析报告》显示,过去12个月内,使用过京东3C数码购买产品的用户,关注售后体验的用户占比达34.6%,关注专业导购和客服服务的占比16.6%,关注安装体验的占比15.4%,关注物流配送时效的占比12.7%,关注30天价保(一键自动价保)的占比12%。

面对着已经到来的618,消费者又把眼光聚焦在了服务上,全职妈妈乐文就是其中一员。她想趁此机会换掉用多年的手机,因为孩子们照片、视频太多,旧机已经存不下了。按一般消费者的固定思维,618当天的性比价一定更高,但乐文提前在京东下单了一台心仪多时的手机。下单时,她选择了有价保30天服务(一键自动价保)的机型。未来30天,只要所买机型发生降价,乐文只需通过京东APP就可以实现一键退差价,无需复杂操作。

好的服务能帮助用户省去很多烦恼,北京的老张就对此深有感触。作为一名摄影爱好者,老张不只是摄影器材在京东购买,家人用的手机,孩子用的电脑等都来自于京东。对于老张而言,在透明化的当下,每个渠道的商品都差不多,之所以一直依赖京东,不只是因为方便,更是因为他所感受到的京东服务一直在提升。

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