在10月21日举办的华为云电商零售创新峰会2022上，华为云和亿邦智库联合制作的《云上未来 — 电商创新增长白皮书》（以下简称“白皮书”）正式发布。白皮书结合目前电商行业的发展概况、未来的增长方向，阐明电商企业的核心数字化诉求，进而引出“上云”对电商未来增长的支撑作用。

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白皮书推出之际

正值电商面临改变之时

在经历了长达十几年顺风顺水的发展后，如今，电商行业长期以来持续快速增长的背后依赖的基础正在发生改变。正如白皮书中分析，如今的电商行业流量红利消退激化竞争、新一代消费者入局改变消费链路和逻辑，电商竞争核心回归零售本质。这就要求在保证产品质量和定价的前提下，供应体系的产品设计差异定位、供应能力、市场营销精准触达、配送运输高效便捷、售后服务健全有效都是品牌获取市场的竞争手段，推动电商行业进入长链竞争格局，从产品、渠道、经营、服务全链路构建第二增长曲线。

既然指出了电商面临的大环境以及进行转变大的思路，那么该如何构建电商行业可持续的第二增长曲线？白皮书中从产品、渠道、服务等多维度为电商行业给出建议。

产品上，数据驱动产品打造，数字藏品带来潜力巨大的新市场；渠道上，跨境电商、直播电商、即时零售带来新增量；经营上，基于数字化的精细化管理提升了电商对企业经营、供应链、用户的管理能力，降本增效；服务上，AR/VR、数字人等虚拟技术的为用户带来新体验。

在电商构建第二增长曲线的过程中，要实现上述几个维度的发展，无论是保障电商承接海量访问系统稳定，建立以用户为中心的数据资产体系，还是打通数据壁垒实现供应链协同，虚拟技术应用提升用户体验等等，都需要“云”来提供相适应的解决方案。

白皮书中认为，随着行业的发展不断演进，数字化是电商领域实现上述几个维度的增长底座。而“上云”是企业低成本、高可靠的数字化手段。

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三大升级的提出

对新一代电商产业能力的发展

提出了方向

其实，电商“上云”早已经在业内不是新鲜事，但是电商上云所实现的“降本增效”在电商快速发展阶段不重视，而在电商增速迟缓时又往往无法顾及。电商追求增长的过程中如何运用好“云”这个工具呢？

白皮书中，详细的展示了华为云针对电商增长中数字化的核心诉求，提出的新一代电商产业能力体系。华为云提出以技术升级为基石，搭建电商新一代基础设施架构；以智能升级为方向，强化电商“人”、“货”运营升级；以产业升级为目标，为电商新的增量“场”打造贴合的解决方案。

华为云新一代电商产业能力体系

智能升级—数据智能促进“人”“货”运营升级

在“人”的方面，当下的消费者圈层化明显，需求各异；而且，内容平台、直播平台的兴起使电商与消费者之间的触点大幅增加，每个触点均能成为促成消费转化的场景，基于大数据和人工智能进行用户的精细化运营，明确用户需求，提升每个触点的转化效率已是行业共识。

华为云以ModelArts AI开发平台为基础，通过构建底层数据能力和智能能力，助力企业圈定目标人群，构建人货匹配的基础，并支持多终端、多媒介的广告投放，在营销、搜索、推荐及门店等各个场景的用户触点实现用户精准触达和精细化运营，从用户洞察、用户拉新、用户转化与留存等多个层面激活用户全链路增长。