第一财经 作者：晨路

　　“国美不应该因自身问题，理所当然地拖欠消费者的退款。”李响3月14日向第一财经记者表示，他去年国庆期间在国美武汉的门店购买一台电视，至今不送货也未完成退款。中国家用电器商业协会理事长助理吴咸建认为，国美电器与供应商结款不畅的后果不能让消费者“埋单”。

　　买台电视没送货也未退齐款

　　李响2022年10月7日在武汉市洪山区的国美电器徐东店付款购买一台某品牌的激光电视，价格为18599元，订单号3055878563。本来国美答应一个月内送货，但到11月底货也没有送到，当时国美解释称受到一些外部因素影响，没有说是经营上的原因。去年11月份，李响到国美催促送货时，发现国美电器徐东店已经关门了。据了解，是因为该门店交不起水电费。

　　后来，国美方面一直拖延，仍没有提及经营原因。2022年12月8日，国美答应李响走退款流程，不过一直到2023年1月过“小年”(1月14日)，退款流程还没有走完。国美门店相关退款流程的信息显示，国美此次销售为预售购，当时说15天左右到货，但两个月后，门店联系分部业务员，分部业务员表示短期内无法到货，顾客急需要货，表示无货就办理退货，门店为不引起客户投诉升级、申请退货，该退款的审批流程2022年12月14日在当地门店、社群经理、营运总监等多个环节均已通过，但后续审批环节尚未通过。

　　李响在武汉的消费者维权热线12315投诉了4-5遍，对方把投诉转给洪山区市场监管局，洪山区市场监管局回复说联系不了门店负责人。因为李响的购买发票上的落款是武汉国美家电有限公司，它的注册地在武汉市东西湖区，所以，2023年1月31日，李响在武汉市东西湖区人民法院提起诉讼。但是，武汉国美家电有限公司的注册地是空的。2023年2月17日，武汉市东西湖区人民法院的民事裁定书【(2023)鄂0112民初1259号】称，本案为买卖合同纠纷，应由合同履行地或被告住所地人民法院管辖，因此将本案移送至武汉市硚口区人民法院处理。

　　2023年2月24日，原武汉国美电器徐东店店长、现武汉国美电器王家湾店店长顾炜给李响退了9600元，称剩余8999元要国美系统退款。但李响当时了解到，国美总部的系统从2022年12月以来，一笔款都没退过。

　　2023年3月7日，武汉市硚口区人民法院受理了李响的起诉。武汉市硚口区人民法院受理案件通知书【(2023)鄂0104民初2955号】称，李响与武汉国美家电有限公司买卖合同纠纷一案的起诉状已收到，经审查，起诉符合法定受理条件，本院决定立案审理。

　　国美方面2023年3月13日就此事向第一财经记者回复称：顾客李响购买的某品牌激光电视(预售购商品)18999元，其中9600元是银行卡分期方式支付，剩余8999元是其它方式支付(微信支付)。因顾客所购激光电视是预售购无法到货，顾客2022年12月多次投诉要求解决退货退款问题，因系统在2023年1月份关闭了预售购取消订单窗口，导致门店一直无法操作取消订单办理退款流程，2月9日后系统才恢复取消订单窗口。为解决顾客退款问题及安抚顾客，门店2023年2月24日通知顾客到王家湾店，由店长先行垫付9600元银行卡分期支付部分，退给顾客李响(顾客2月24日已收到9600元退款)，剩余8999元(微信支付部分)现已在系统里办理了线下退款流程，待退款到账。

　　至于具体什么时候能最终退款到账，国美相关人士称，具体时间也不掌握，但此事将优先处理。