林女士反映，3月8号晚上，厨房位置突然传来爆炸声，把全家人吓得够呛。

林女士：我们几个在那边给宝宝换尿不湿，这里无缘无故突然爆了一下，就炸了。

记者：很响吗？

林女士：很响，我们还以为是什么，走过来发现这里都是玻璃。

林女士介绍，2021年买了杭州白荡海人家的二手房，当时请了圣都装饰来装修，对方推荐了火星人集成灶。发票显示，这套集成灶花了13780元。

记者在现场看到，集成灶消毒柜表面的钢化玻璃碎裂了，还有一大块挂在上面，地上都是碎玻璃渣。林女士说，当时是晚上8点多，没有人在厨房里做饭。

林女士：也不敢清理，那边联系他们，他们说今天早上，今天早上也没过来，然后我就把旁边的玻璃扫扫掉。

一行人赶到了圣都装饰，对方帮忙叫来了“火星人”集成灶的杭州区域销售负责人。

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总：外力的磕碰也会有自爆，我们不讲当时的现场，就是这种自爆一个是内在的原因，它有一个自爆率的原因，还有一个就是外力，比方说有时候有不小心的磕碰，可能自己也不是故意的嘛，但是会有一些这种情况。

林女士表示，不存在外力磕碰的情况。这套集成灶目前还在三年质保期内。

林女士：我现在的诉求我要退，然后退一赔三，我觉得他们这个质量有问题。

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总：我们可以整机换新，我们也跟林女士提出来了，整机换新机的基础上，整机再给林女士，到时候那个新机在原先保修的基础上再延保，林女士的诉求，肯定也是想把问题解决好，我们出到相应的方案，在保障林女士合法权益的前提下，我们肯定全力做好配合，做好服务。

记者：我们作为公共媒体，最关心的其实不是你们赔多少，而是消费者的安全。你们的产品是否安全？我们关注的是这个问题。

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总：“火星人”是一个正规的品牌，各位你们想要知道的一些认证各方面的，就是工厂都可以提供，有一套完整的东西。

记者：那目前你们厂家有没有去现场看过？

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总：我们已经有跟厂家沟通，因为厂家在海宁。

记者建议，先弄清楚这套集成灶出状况的原因才是当务之急。截稿前，林女士反馈，“火星人”集成灶厂家的技术人员已经赶到现场，调查发生意外的原因。