日前，梁女士对蓝鲸财经记者爆料称，去年12月她以近2万元的价格在古驰（GUCCI）某电商平台官方旗舰店购买了一款包，在保证商品完好的前提下提出了7天无理由退货申请，而古驰客服却以此包与出库状态不符为由不予退货，且表示不能公开出库视频。

随后，梁女士将此包送去第三方机构检测，鉴定结论为“样品不符合该品牌正品的工艺特征”。在此期间，梁女士接连向上海市场监管部门进行了投诉和举报，但在监管部门介入后，双方始终未就解决方案达成统一意见，其诉求目前仍未得到有效解决。

用户在Gucci旗舰店花近2万元买包，经中检集团鉴定为假货

梁女士向记者表示，她于2022年12月27日在某电商平台古驰（GUCCI）官方旗舰店花费19500元购买了一款女包，由于容量大小不符合实际使用需求，她在收到货次日便打算退货。而其退货申请在系统自动通过后，却遭到了古驰客服的拒绝。

根据梁女士与古驰客服的对话截图，对方先是询问商品及包装是否完好，在得到“吊牌单独放置，未挂在包上”的答复后，客服称“目前您反馈的情况与作品出库不符”，因而无法办理退货服务。而当梁女士提出想要查看商家的核实内容，对方以“内部信息无法直接提供”为由拒绝。来源：蓝鲸财经

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